CLINIQUE VÉTÉRINAIRE du Centre Nautique

"Mes 2 gros loulous actuels courent pour venir voir les vétos. Depuis plus de 25 ans, j'amène mes chiens à ce cabinet, et franchement, il n'y a pas mieux. Et pourtant, tous mes chiens nous ont fait vivre de sacrées aventures, mais toujours bien accueillis, conseillés. J'ai eu affaire à un autre cabinet une fois en urgence de nuit, mais je n'ai jamais ressenti la même empathie. Je n'ai jamais eu de souci d'accueil ou quoique ce soit. Même quand je débarque à l'improviste pour un incident entre mes 2 loulous, ils ont pris soin de mon chien et de moi en même temps car je faisais un malaise (on m'a assise, donner de l'eau et du sucre et mis la clim') . Je les recommande fortement, et les remercie beaucoup."

"Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre, mais je souhaite clarifier certains points. 1. Examen clinique Vous indiquez avoir examiné la patte “suffisamment”. Or, notre ressenti reste que l’examen a été minimal, sans palpation approfondie ni vérification complète, et que l’absence d’exploration des deux oreilles, malgré le début d’un geste d’examen, nous a semblé précipitée. Même si mon chat montrait de l’agacement, un professionnel expérimenté sait que certains signes (secouer la tête, grattage, rougeur) peuvent justifier un contrôle complet pour écarter une atteinte bilatérale. 2. Diagnostic Vous évoquez deux hypothèses (“piqûre d’insecte” ou “infection débutante”), mais lors de la consultation, nous avons eu le sentiment qu’aucun diagnostic précis n’était établi. Concernant les injections administrées “au cas où”, je précise que cette formulation vient bien de vos propres propos, et n’est pas une invention de ma part. Nous nous basons sur des faits et ce qui a été dit, ce qui n’a pas aidé à rendre notre ressenti positif. 3. Suivi médical L’état de mon chat s’est aggravé en 48h, avec apparition d’un abcès et impossibilité de poser la patte. Ce type d’évolution rapide montre que le cas méritait peut-être un suivi plus rapproché dès le départ, ou des consignes écrites plus détaillées. 4. Relation client Oui, nous avons discuté lors de la consultation, car même si nous avons trouvé votre attitude froide et peu chaleureuse, je suis venue avant tout pour la santé de mon animal, pas pour tenir compte de votre humeur. Mon conjoint, présent avec moi, a eu exactement le même ressenti. 5. Disponibilité J’avais indiqué dans mon avis initial que votre réactivité était un point positif, et je le maintiens. C’est pourquoi il est regrettable que votre réponse transforme ce point positif en rappel défensif de vos contraintes de planning, laissant entendre qu’à l’avenir vous pourriez refuser ce type de rendez-vous pour un animal non suivi. Cela donne l’impression que notre demande urgente était dérangeante, alors que nous l’avions appréciée. 6. Contexte plus large En consultant les autres avis publics laissés par différents clients, il apparaît que plusieurs personnes ont également exprimé un ressenti similaire au nôtre : accueil jugé froid ou désagréable, manque d’écoute, attitudes perçues comme brusques envers les animaux, et réponses publiques au ton défensif. Cela tend à montrer que notre expérience n’est pas isolée et qu’il pourrait y avoir un problème plus global dans la qualité de l’accueil et de la communication au sein de votre établissement. 7. Empathie et écoute Le ressenti d’un client ne se limite pas à un acte médical : il inclut aussi la façon dont il est écouté, respecté et informé. Reconnaître ce ressenti ne signifie pas admettre une faute, mais simplement montrer de l’écoute et du respect. Je partage cet avis pour que d’autres propriétaires puissent faire leur choix en toute connaissance, en tenant compte à la fois des points positifs et de notre expérience."

"Une clinique vétérinaire a taille humaine, avec des vétérinaires gentils consciencieux et à l'écoute qui aiment les animaux. Des assistantes adorables, rassurantes très compétentes et professionnelles. Une très bonne équipe. Merci"

"J’emmène mes chiens en consultation depuis mon arrivée ici (2022) et tout se passe très bien, rdv rapide en cas d’urgence, les vétérinaires prennent même la peine de nous appeler pour prendre des nouvelles ! Merci à toute l’équipe de cette bienveillance !"

"Il y a plusieurs mois, nous avions emmené notre chat malade. Notre chat étant très stressé, elle ne voulait pas sortir de sa cage. La vétérinaire, a donc levé sa cage et l’a secoué en la penchant pour le faire sortir. Cela nous a montré son impatience et son manque de compassion envers notre animal. Elle aurait pu tout simplement nous demander de le sortir. J’espère que tous les autres vétérinaires de cet établissement ne sont pas comme cela."

"A fuir !!!! Il mérite même pas 1 étoile mes on peut pas mettre zéro !Accueil laisse vraiment à désirer et surtout la vétérinaire A peur d’un chiot de trois mois. Certes c’est un Rottweiler mais ça reste un chiot aucune approche aucun câlin aucune récompense ! elle a juste chercher à le museler et à l’attacher Comme si c’était un lion J’étais venu pour un Simple vaccin, j’ai dû quitter les lieux sans vacciner mon chien un gros Manque de professionnalisme, je déconseille fortement à fuir aucune compassion pour nos animaux de compagnie c’était à la limite de la maltraitance je suis vraiment déçu je déconseille fortement !!!!"

"Je tiens à partager mon expérience malheureusement négative à la clinique vétérinaire. J'ai été très mal accueillie par la jeune secrétaire, qui ne met pas du tout à l’aise ses clients. Elle pose des questions de manière sèche et, lorsqu'on tente de répondre, elle nous met mal à l’aise avec des airs supérieurs. C'est vraiment dommage, car la clinique semble être de qualité sur le plan des soins vétérinaires, mais cet accueil laisse une très mauvaise impression. Avoir des connaissances dans son domaine est essentiel, mais il est tout aussi important d'être agréable et respectueux avec les clients. Cela ne donne pas envie de revenir, malheureusement."

"Chaton operer il y a quelques années déjà, j'espère que le propriétaire a changé. Jy suis retourner, l'accueil est toujours désagréable. Il ont opéré 2 fois mon chaton ! Je pensais que c'était une femelle donc j'ai demandé a la stériliser. Il l'on ouvert puis mo' appeller pour le dire madame on a ouvert votre chat, et c'est un mâle. Le Vétérinaire castre/stérilise a la chaîne les animaux. Comment ne peut-il pas voire les testicules avant d'opéré un chaton de quelques mois ?"

"J’ai décider de faire le suivie des mes deux chiens la bas , c’était pourtant au départ juste un rappel de vaccin mais très très satisfaite du vétérinaire ! Un monsieur très gentil qui prend le temps de bien osculter les animaux et de très bon conseils , a l’écoute très doux avec les chiens ! Très satisfaite ! De plus ayant eu mon chien qui a été fortement empoisonner à l’époque c’est cette clinique qui l’a sauvé ! Idem lors de la piqûre du chien de mes beau parents … ils avait déjà à l’époque était très respectueux et compréhensif dans ce douloureux moment ! Bref je recommande !!"

"Bonjour, Je tenais à partager mon expérience concernant l'accueil de ce jour . Malheureusement, j'estime que des améliorations sont fortement nécessaires. Un accueil plus chaleureux serait souhaitable pour mettre les clients à l'aise sans les juger quand on demande si un paiement en plusieurs fois es possible quand une somme es assez élevé!!! Cordialement"